一直被模仿，从未被超越：“丽人月嫂到家”2.0 版正式发布——重新定义宁夏月嫂行业天花板_服务_护理_母婴

在母婴护理服务不断追求卓越的今天，一场意义非凡的盛会 ——“标杆焕新 ——‘丽人月嫂到家’2.0 版创新发布会”，于 4月23日在银川丽人妇产医院隆重举行。

银川丽人妇产医院总经理聂川，总经理助理、口腔科运营经理游多坤，护理感控部主任马晓红，行风办主任余静，儿科专家戈东东，产科专家王翠英，临床营养专家杨春燕，产后康复专家李昕，产科运营总监刘锡娟，母婴护理中心运营经理孙宁利，及丽人产后陪护师团队、丽人月子中心母婴护理团队、丽人居家月子母婴护理团队参会，共同见证这一重要时刻。

为爱升级 领航美好

发布会伊始，银川丽人妇产医院总经理聂川为发布会致辞。他表示新手爸妈选择月嫂时常常遇到很多困扰——服务质量参差不齐、价格不透明、隐形消费多……，而自2020年6月，丽人母婴护理中心“月嫂到家”服务开展以来，5年沉淀，936个家庭的选择——丽人用医疗级的专业、透明的体系、团队的协作，重新定义了宁夏高端母婴护理，创立打造了宁夏地区“医疗级月嫂”的标杆，也给出了行业发展变革的答案。

展开剩余88%

作为业界标杆，“丽人月嫂”与普通月嫂有何区别？聂川总经理从四个方面进行了讲解：

一、 专业：医疗级培训，技能更硬核

普通月嫂大多仅持基础证书，培训以“拿证”为目的；而“丽人月嫂”依托医院医疗资源，接受医疗化+系统化专项培训，通过严格考核才能上岗，服务标准向医护人员看齐。

二、透明：三重档案，服务可追溯

普通月嫂常凭经验自夸，而“丽人月嫂”的学习档案、服务档案、评价档案全程记录，培训内容、服务案例、客户评价一目了然，杜绝“浑水摸鱼”。

三、安心：团队保障，拒绝“孤军奋战”

普通月嫂单打独斗，遇到问题难解决；“丽人月嫂”背后有医院专业团队支撑，突发情况可快速对接医疗资源，让妈妈和宝宝的安全多一重保障。

四、 成长：终身晋升，不做“一次性”服务

普通月嫂行业缺乏职业规划，而“丽人月嫂”拥有清晰的晋升体系和持续进修机会，从技能到收入层层提升，最终受益的必然是客户。

最后，聂川总经理表示，此次 “丽人月嫂到家” 2.0 版升级不仅是丽人在服务品质上的又一次自我超越，也是丽人聚焦信任与需求给予母婴超越期待的安心守护！丽人将通过创新的举措、服务的升级，为更多家庭带去更优质、更贴心的母婴护理服务，进而推动宁夏母婴护理服务向更专业、更人性化的方向发展。

六大体系+统一装备+专业护理

让专业可见，让信任更简单！

随后，母婴护理中心运营经理孙宁利详细讲解了“丽人居家月嫂”2.0 版的特色与优势。她表示，丽人投入大量资源，从六大体系、统一装备、专业护理三个维度对“月嫂到家服务”进行了全链路、全维度、全场景的升级，只为让每一位妈妈和宝宝享受到更安心、更便捷、更有温度的护理体验。

一、六大体系 全面提升

本次升级，聚焦“丽人月嫂·行业标杆”推出以下创新举措：

<一>、健康管理体系——安全可靠

多维健康评估筛选“丽人月嫂”，为母婴健康提供有效保障。

1、健康证、身份证实名核实

2、每年一次健康体检筛查

3、特殊传染病（艾滋病、梅毒和乙肝）全面筛查

4. “幽门螺旋杆菌”每次入户前必查

确保每一位上门服务的月嫂自身“金盾”护体，才能让顾客放心安心。

<二>、资质管理体系——透明规范

每一位顾客都有权利了解为自己服务的“丽人月嫂”，培训记录、服务记录、评价记录都会载入档案，且档案全公开，口碑可追溯。不仅持有各类《母婴护理师资格证》、还特别持有《丽人医院母婴护理进修班结业证》、《丽人母婴护理中心居家服务派遣证》。

（《丽人医院母婴护理进修班结业证》）

（《丽人母婴护理中心居家服务派遣证》正面及反面）

<三>、医疗级培训体系——科学实用

按照医疗安全标准，规划培训课程，使所学知识更贴合母婴护理的实际需求。历经为期12天92课时的培训、考核，40%理论＋60%实操+带薪实习，经职业能力评测通过后，方可取得丽人认证，注册成为一名合格的“丽人居家月嫂”。

<四>、医疗团队保障体系——安全无忧

“丽人月嫂”精准对接本院医疗资源，从入户服务的那一刻起，直至服务圆满结束，本院妇产科医生、儿科医生、临床营养医生、中医康复医生，以及专业的催乳师们，在28天内将为顾客提供两次免费的远程访视，使顾客在家尊享增值服务。

<五>、服务质量监督体系——客观公正

1、顾客监督：若顾客对母婴护理员的服务感到不满，可以联系母婴护理中心，我们会及时无条件更换月嫂。

2、部门监督：母婴护理中心已设立专门的吐槽热线，由居家月嫂主管负责追踪访问情况和满意度调查。在服务期间内，我们欢迎顾客对母婴护理员提出投诉。

3、医院监督：为确保服务质量，医院行风办特别设立了投诉热线，以便在工作时间内及时响应顾客对母婴护理员或工作人员的投诉。

<六>、健康管理服务体系——终身享有“两全”服务权益

作为尊贵的“丽人会员”，即便在“丽人月嫂到家”服务期满后，仍享有会员的专属权益。我们将通过信息化赋能，多学科团队协作，进行远程指标监测，为会员顾客提供全生命周期健康管理，以及全家人的健康照护服务，确保服务的安全性和有效性。

二、统一装备 防止冒充

在母婴护理行业，专业与安全是每位妈妈和宝宝最需要的保障。近期，市场上出现个别机构、个人冒充“丽人居家月嫂”提供非正规服务，为保护顾客权益，丽人母婴护理中心本次发布会全面升级月嫂上门装备与服务标准，以“统一形象、专业工具、透明服务”为核心，让顾客一眼识别正牌“丽人居家月嫂”，享受放心护理！

（月嫂团队装备展示）

本次升级，聚焦“保护权益·拒绝冒充”推出以下保障举措：

一、专属标识，身份可验

每位“丽人居家月嫂”均配备：

新款服装：全新莫兰迪浅灰色系居家护理套装，消毒封装后入户时当着顾客面拆封换装，下户后统一回收清洗消毒。

醒目行李箱：印有“丽人月嫂 行业标杆”字样，服务未到、标识先行。

实名派遣证：“丽人居家月嫂”都配备派遣证，正面是月嫂身份等信息，背面是“丽人月嫂”服务质量监管相关条例，且标注服务期限，过期失效，杜绝冒牌风险。

二、专业装备，健康护航

从护理到生活细节，“丽人居家月嫂”配备6大标准化工具，确保服务安全无忧：

1、护理四件套：酒精消毒棉片、创口贴、酒精消毒棉棒、碘伏消毒棉棒，专为宝妈伤口消毒、宝宝脐部护理设计，杜绝感染隐患。

2、红外体温枪：日常监测宝妈、宝宝及月嫂体温，异常情况早发现。

3、工作记录表：详细记录宝妈恢复情况、宝宝喂养及发育数据，服务透明可追溯。

4、专用围裙：制作月子餐时全程穿戴，卫生操作看得见。

5、餐具套盒：月嫂与客户餐具严格分开，实行分餐制，避免交叉感染。

6、统一洗漱套装：个人用品独立封装，洁净化管理从细节做起。

三、专业护理 专业护佑

在详细的讲解与装备展示之后，“丽人月嫂”现场进行了护理展示。专业、娴熟的护理手法，让在场的每一个人都深刻感受到了“丽人月嫂”团队的专业素养与职业风采。她们用实际行动诠释着 “丽人月嫂到家” 2.0 版服务的高品质与高标准。

（月嫂团队护理展示）

荣耀同辉 共赴新程

发布会的最后，迎来了2024 年母婴护理中心总结表彰会。这不仅是对过去一年工作的总结，更是对表现优秀的个人和整体月嫂团队的肯定与鼓励。在过去的一年里，母婴护理中心的每一位成员都兢兢业业、辛勤付出，为无数家庭带去了温暖与关怀。此次表彰会，激励着大家在新的起点上继续努力，为 “丽人月嫂到家” 2.0 版服务的顺利开展贡献力量。

（总经理聂川为第一名颁奖）

“标杆焕新 ——‘丽人月嫂到家’2.0 版创新发布会” 的成功举办，标志着丽人在母婴护理服务领域迈出了坚实的一步。未来，“丽人月嫂到家” 将以全新的姿态，用更专业、更贴心、更优质的服务，陪伴每一个家庭度过温馨美好的母婴时光，成为宁夏母婴护理服务的创新新标杆！

发布于：宁夏回族自治区